Política de reembolso
En Mini Mare queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, estas son nuestras políticas.
Plazo para cambios y devoluciones
Tienes 14 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con todas sus etiquetas originales, protector higiénico y empaque original.
Todos los cambios y devoluciones estarán sujetos a la revisión y aprobación de Mini Mare una vez recibido el producto. Si durante la inspección se determina que el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de talla, modelo o color, escríbenos a minimaremx@gmail.com indicando tu número de pedido.
El producto deberá enviarse a la dirección que Mini Mare te proporcione.
Los gastos de envío del producto a nuestras instalaciones correrán por cuenta del cliente. Una vez recibido, inspeccionado y aprobado, Mini Mare enviará el nuevo producto sin costo adicional dentro de la República Mexicana.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de procesar la solicitud. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, podrás elegir otro artículo de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia correspondiente, en su caso.
No realizamos reembolsos por cambios de talla, modelo, color o preferencia del cliente.
Devoluciones
Las devoluciones con reembolso únicamente procederán cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado durante el envío o el artículo recibido sea distinto al solicitado.
Para solicitar una devolución, escríbenos a minimaremx@gmail.com indicando tu número de pedido. Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Daños, defectos o productos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos a minimaremx@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar tu solicitud necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografía del empaque.
- Una breve descripción de lo sucedido.
Una vez confirmado que el inconveniente es responsabilidad de Mini Mare, cubriremos todos los gastos de envío relacionados con el cambio o devolución, incluyendo el envío del producto de regreso a nuestras instalaciones y, en su caso, el envío del producto de reemplazo al cliente.
Como solución, el cliente podrá elegir entre:
- El reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad, sin costo adicional.
- El reembolso íntegro del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Condiciones importantes
No podremos procesar cambios o devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado, lavado o alterado.
- No conserve todas sus etiquetas originales, protector higiénico o empaque original.
- Presente manchas, olores, daños o señales de uso.
- La solicitud se realice después de los 14 días naturales establecidos.
- El daño haya sido ocasionado por uso incorrecto, lavado inadecuado o manipulación del producto.
Colores y fotografías
Las fotografías buscan representar los colores de la forma más fiel posible; sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de tono por la iluminación, producción o configuración de cada pantalla. Estas variaciones no se consideran defecto de fabricación.
Para facilitar la elección, cada modelo incluye fotografías que buscan representar los colores del producto de la forma más fiel posible.
Artículos en promoción
Los productos adquiridos con descuento, en promoción, liquidación o venta especial son considerados venta final y no aplican para cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.
Datos de envío incorrectos
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar su compra.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia del destinatario, cualquier costo adicional de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, o si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: minimaremx@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá a la brevedad.